Politique de confidentialité

House of Seraphine

Dernière mise à jour : 31 mai 2026

1. Identité du responsable du traitement

House of Seraphine (ci-après : "House of Seraphine", "nous" ou "notre") respecte votre vie privée et traite les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation belge applicable en matière de protection de la vie privée.

Responsable du traitement

Nom de l'entreprise : House of Seraphine
Adresse : Driekerkenstraat 75 8501 Bissegem
Numéro d'entreprise : BE0780889293
E-mail : elynne.kathy.ponseele@gmail.com

2. Quelles données personnelles collectons-nous ?

Selon votre interaction avec notre site web ou nos services, nous pouvons traiter les données personnelles suivantes.

Données d'identification

• Nom et prénom

• Nom de l'entreprise

• Adresse de facturation et de livraison

• Adresse e-mail

• Numéro de téléphone

Données financières

• Données de facturation

• Statut de paiement

• Données de transaction

Remarque : House of Seraphine ne stocke jamais les détails complets des cartes de crédit. Les paiements sont traités via des prestataires de services de paiement certifiés.

Données du site web

• Adresse IP

• Données du navigateur

• Données de l'appareil

• Identifiants de cookies

• Comportement de navigation sur notre site web

Données de communication

• Soumissions de formulaires de contact

• Trafic e-mail

• Demandes de service client

• Messages sur les réseaux sociaux

Données marketing

• Inscriptions à la newsletter

• Préférences marketing

• Comportement d'ouverture et de clic des newsletters

3. Finalités du traitement

House of Seraphine traite les données personnelles exclusivement à des fins spécifiques et légitimes et sur la base d'un fondement juridique applicable tel que prévu par le RGPD.

Exécution des contrats

Les données personnelles peuvent être traitées pour :

• Le traitement des commandes

• La livraison des produits

• La prestation du service client

• La gestion des garanties

• Le traitement des retours

Base juridique : exécution du contrat.

Obligations légales

Les données personnelles peuvent être traitées pour :

• La comptabilité

• La facturation

• Le respect des obligations fiscales

• La lutte contre la fraude

Base juridique : obligation légale.

Marketing direct

Les données personnelles peuvent être traitées pour :

• Les newsletters

• Les promotions

• Les mises à jour de produits

• Les offres personnalisées

Base juridique : consentement ou intérêt légitime, dans la mesure permise par la législation applicable.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement présent dans chaque newsletter. Si le traitement est basé sur le consentement, vous pouvez également retirer ce consentement à tout moment.

Analyse et optimisation du site web

Les données personnelles peuvent être traitées pour :

• L'analyse de l'utilisation de notre site web

• La mesure des performances

• L'amélioration de l'expérience utilisateur

Base juridique : consentement pour les cookies analytiques, dans la mesure où un tel consentement est légalement requis.

4. Durées de conservation

House of Seraphine ne conserve pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, à moins qu'une obligation légale n'exige une durée de conservation plus longue.

Si les obligations légales applicables prévoient une durée de conservation plus longue, cette durée de conservation légale est respectée.

5. Destinataires des données personnelles

House of Seraphine peut partager des données personnelles avec des prestataires de services externes soigneusement sélectionnés lorsque cela est nécessaire à l'exécution de nos services ou à nos obligations légales.

Cela peut notamment concerner :

• Les hébergeurs

• Les fournisseurs de services de paiement

• Les logiciels de comptabilité

• Les entreprises de transport

• Les plateformes de marketing par e-mail

• Les fournisseurs de services informatiques

Ces parties ne reçoivent que les données personnelles nécessaires à l'exécution de leurs services spécifiques.

Si nécessaire, House of Seraphine conclut avec ces prestataires de services un accord de sous-traitance conformément à l'article 28 du RGPD.

6. Transfert international

Si des données personnelles sont traitées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), House of Seraphine s'assure que ce transfert n'a lieu que conformément à la réglementation applicable en matière de transfert international de données personnelles.

Cela peut notamment se faire :

• Vers des pays pour lesquels une décision d'adéquation de la Commission européenne s'applique ; ou

• Sur la base de garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne (Standard Contractual Clauses).

7. Sécurité

House of Seraphine prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l'accès non autorisé, l'altération ou d'autres formes de traitement illicite.

Ces mesures peuvent inclure :

• Cryptage SSL/TLS

• Contrôle d'accès

• Protection par mot de passe robuste

• Mises à jour logicielles régulières

• Sauvegardes

• Accès limité aux données personnelles basé sur le besoin

Bien que House of Seraphine prenne des mesures de sécurité appropriées, aucune méthode de stockage électronique ou de transmission de données ne peut garantir une sécurité complète.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, sous réserve des conditions et exceptions applicables, des droits suivants :

• Le droit d'accès à vos données personnelles

• Le droit de rectification des données personnelles inexactes

• Le droit à l'effacement des données

• Le droit à la limitation du traitement

• Le droit à la portabilité des données

• Le droit d'opposition à certains traitements

• Le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement

Les demandes concernant vos droits à la vie privée peuvent être adressées à :

E-mail : [à compléter]

House of Seraphine traite ces demandes conformément aux délais légaux applicables. En principe, une réponse est apportée dans un délai d'un mois à compter de la réception de la demande. Si nécessaire, ce délai peut être prolongé conformément au RGPD.

9. Plaintes

Si vous estimez que House of Seraphine ne traite pas vos données personnelles conformément à la législation applicable en matière de protection de la vie privée, nous vous demandons de nous contacter d'abord afin que nous puissions examiner la situation.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente.

Pour la Belgique, il s'agit de :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

POLITIQUE EN MATIÈRE DE COOKIES

Que sont les cookies ?

Les cookies sont de petits fichiers texte qui peuvent être stockés sur votre ordinateur, smartphone, tablette ou autre appareil lorsque vous visitez un site web.

Les cookies peuvent être utilisés, entre autres, pour assurer le fonctionnement du site web, mémoriser les préférences, collecter des statistiques de visiteurs et, si autorisé, soutenir des objectifs marketing.

Quels cookies utilisons-nous ?

Cookies essentiels

Ces cookies sont nécessaires au bon fonctionnement de notre site web et peuvent être utilisés, entre autres, pour :

• La fonctionnalité du panier

• La sécurité

• Le fonctionnement du site web

• Les fonctionnalités techniques

Dans la mesure où ces cookies sont strictement nécessaires au service demandé par l'utilisateur, aucun consentement préalable n'est requis.

Cookies fonctionnels

Les cookies fonctionnels peuvent être utilisés pour mémoriser certaines préférences des visiteurs, notamment :

• Les paramètres de langue

• Les préférences de l'utilisateur

• Le statut de connexion

Ces cookies contribuent à une expérience conviviale sur le site web.

Cookies analytiques

Les cookies analytiques aident House of Seraphine à comprendre l'utilisation et les performances du site web, par exemple en ce qui concerne :

• Le comportement des visiteurs

• Les performances des pages

• Les améliorations du site web

Exemple :

• Google Analytics, le cas échéant

Les cookies analytiques sont placés, lorsque la loi l'exige, uniquement après avoir obtenu le consentement.

Cookies marketing

Les cookies marketing peuvent être utilisés pour :

• Les publicités personnalisées

• Le remarketing

• Les intégrations de médias sociaux

• La mesure des campagnes publicitaires

Des exemples de services possibles sont :

• Meta Pixel

• Google Ads

• TikTok Pixel

Les cookies marketing ne sont placés que si le consentement requis a été obtenu.

Gestion des cookies

Lors de votre première visite sur notre site web, une bannière de cookies peut s'afficher, vous permettant de gérer vos préférences en matière de cookies.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment, conformément aux possibilités offertes via notre site web.

Le retrait du consentement n'affecte pas la légalité du traitement effectué avant le retrait sur la base du consentement.

POLITIQUE DE NEWSLETTER

Lorsque vous vous inscrivez à la newsletter de House of Seraphine :

• nous demandons, si nécessaire, votre consentement exprès ;

• nous enregistrons, si pertinent, la date, l'heure et la source de l'inscription ;

• nous conservons votre adresse e-mail tant que vous restez inscrit à la newsletter.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment via le lien de désabonnement situé en bas de chaque newsletter.

Après désinscription, vos données de newsletter seront supprimées ou anonymisées, à moins qu'une obligation légale ou un intérêt légitime ne justifie une conservation ultérieure.

CONTRAT DE SOUS-TRAITANCE — MODÈLE

Le présent contrat de sous-traitance est conclu entre House of Seraphine (ci-après : "le Responsable du traitement") et tout prestataire de services externe qui traite des données personnelles pour le compte de House of Seraphine (ci-après : "le Sous-traitant").

1. Objet

Le Sous-traitant traite les données personnelles uniquement pour le compte de House of Seraphine et conformément aux instructions écrites de House of Seraphine, sauf obligations légales contraires.

2. Obligations du Sous-traitant

Le Sous-traitant :

• traite les données personnelles uniquement selon les instructions écrites de House of Seraphine ;

• garantit la confidentialité des données personnelles ;

• prend des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées ;

• notifie une violation de données personnelles sans délai excessif à House of Seraphine ;

• n'engage pas de sous-traitants sans le consentement requis ou une autorisation préalable ;

• aide House of Seraphine à remplir ses obligations en vertu du RGPD ;

• coopère, dans la mesure raisonnablement nécessaire, aux demandes des personnes concernées ;

• fournit les informations nécessaires pour démontrer la conformité à la législation applicable en matière de protection de la vie privée.

3. Sécurité

Le Sous-traitant prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre, entre autres :

• la perte ;

• l'accès non autorisé ;

• la destruction ;

• l'altération ;

• la divulgation non autorisée ;

• d'autres formes de traitement illicite.

4. Fin du contrat

À la fin de la prestation de services, le Sous-traitant, au choix de House of Seraphine et dans la mesure permise par la loi :

• supprimera toutes les données personnelles ; ou

• remettra toutes les données personnelles à House of Seraphine.

Ceci s'applique sauf si une obligation légale oblige le Sous-traitant à conserver certaines données personnelles.

PROCÉDURE EN CAS DE VIOLATION DE DONNÉES

En cas de suspicion de violation de données ou de toute autre violation de données personnelles, House of Seraphine prend les mesures suivantes.

1. Enregistrer l'incident

L'incident est enregistré dès que possible et les informations disponibles sont collectées.

2. Effectuer une analyse des risques

House of Seraphine évalue la nature de l'incident, les données personnelles concernées, le nombre de personnes concernées et les conséquences possibles pour les personnes concernées.

3. Notification à l'autorité de contrôle

Si la loi l'exige, une notification est faite à l'autorité de contrôle compétente dans le délai légal applicable. Si les circonstances l'exigent, une notification doit en principe être faite dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de la violation.

4. Informer les personnes concernées

Si la violation est susceptible d'entraîner un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées, les personnes concernées sont informées conformément à la réglementation applicable.

5. Mesures correctives

House of Seraphine prend les mesures appropriées pour :

• limiter les conséquences de l'incident ;

• déterminer la cause de l'incident ;

• prévenir de futurs incidents ;

• améliorer les mesures de sécurité si nécessaire.

6. Documentation

L'incident et les mesures prises sont documentés conformément aux obligations légales applicables.

House of Seraphine

Cette politique est évaluée périodiquement et, si nécessaire, adaptée aux changements dans les opérations commerciales, les technologies utilisées ou les lois et réglementations applicables.