Bij een online aankoop heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Wanneer u gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, ontvangt u het volledige aankoopbedrag inclusief de eventueel betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking en met alle geleverde toebehoren aan ons te worden geretourneerd. U bent verantwoordelijk voor het zorgvuldig verpakken van het product tijdens de retourzending.
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u binnen de termijn van 14 dagen contact met ons opnemen via de chatbot. Na uw melding dient het product zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen aan ons te worden teruggestuurd.
Na ontvangst en controle van de retour zullen wij het verschuldigde bedrag terugbetalen. Indien het product beschadigd is of er sprake is van een waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen, kan deze waardevermindering worden verrekend.
Retour na 14 dagen – uitsluitend bij een productdefect
Na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen kan een product tot maximaal 30 dagen na de dag van ontvangst uitsluitend worden geretourneerd wanneer sprake is van een defect dat aantoonbaar het gevolg is van een gebrek aan het product zelf.
Een retour na 14 dagen is dus uitsluitend mogelijk in geval van:
- een fabricagefout;
- een productiefout;
- een defect dat bij normaal en zorgvuldig gebruik is ontstaan en niet het gevolg is van gebruiksschade;
- een ander gebrek dat aantoonbaar al in het product aanwezig was en niet door de klant is veroorzaakt.
Retourneren na 14 dagen is niet mogelijk bij defecten of beschadigingen die het gevolg zijn van onjuist, onzorgvuldig of intensief gebruik, normale slijtage, ongelukken of andere schade die door de klant is veroorzaakt.
Bij een geaccepteerde retour wegens een productdefect ontvangt u geen geldelijke terugbetaling. In plaats daarvan ontvangt u een waardebon ter hoogte van het volledige aankoopbedrag, inclusief de eventueel betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling. Deze waardebon kunt u gebruiken om het defecte product te vervangen of om een ander product uit ons assortiment aan te schaffen.
Ook bij een retour wegens een productdefect zijn de kosten voor het retourneren voor eigen rekening.
Om een retour wegens een productdefect aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via de chatbot. Vermeld hierbij uw ordernummer en omschrijf het defect zo duidelijk mogelijk. Indien nodig kunnen wij vragen om foto's of andere informatie om het defect te kunnen beoordelen.
Retourzendingen die buiten de hierboven beschreven voorwaarden vallen, kunnen worden geweigerd.